خدمة الإبلاغ عن الأجهزة المفقودة
EIR [b]1- مقدمه :-/سعياً من شركة الاتصالات السعودية لمواكبة التطورات المتقدمة وحرصاً على حماية عملائها والمحافظة على ممتلكاتهم فقد قامت بطرح خدمة حظر تشغيل أجهزة الجوال على الشبكة (EIR).
وقد كان ذلك استجابة للاتفاقيات والقوانين والأنظمة الأمنية والتنظيمية الخاصة بمشغلي شبكات الاتصالات الخلويه .
و كان لشركة الاتصالات السبق في طرح هذه الخدمة وذلك للوصول لرضا العميل عن طريق تقليل ظاهرة سرقة أجهزة الجوال , وما يترتب عليها من أضرار جانبية كفقدان أرقام الاتصال الخاصة بالعميل وكذلك البيانات المحفوظة في هذه الأجهزة من الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بالعميل .وقد تم تفعيل خاصية التحقق من هوية أي جهاز جوال يقوم بمحاولة التسجيل بشبكة الجوال وهذا سيمكن من وضع قائمة حظر تحتوي على الأرقام التسلسلية الخاصة بأجهزة الجوال التي طلب العملاء إيقافها بعد ثبوت ملكيتهم لها قبل السرقة – فيتم من خلالها حظر الاتصال بالشبكة لأي جهاز أدرج ضمن هذه القائمة.[/i] 2 - الشريحة المستهدفة من الخدمة :-
هذه الخدمة تستهدف جميع شرائح العملاء ويتم تقديمها لعملاء الجوال العادي والبطاقات المسبوقة الدفع سوا ولنا .
3- مزايا الخدمة :-
• تقديم خدمة اجتماعية ( للتقليل من ظاهرة فقدان العملاء لأجهزتهم وماتحويه من معلومات) .
• تقديم خدمة اقتصادية (لمنع انتشار ظاهرة بيع الجوالات المفقودة وتوجيه العملاء للشراء من المصادر القانونية ) .
• تقديم خدمة أمنية ( للتقليل من سرقة الجوالات والمتاجرة فيها وحماية ممتلكات العملاء ) .
• إمكانية إيقاف جهاز العميل المتجول خارج المملكة .
• إمكانية إيقاف جهاز العميل القادم لزيارة المملكة ./- التعامل مع المشغلين الآخرين :-
الرقم المدرج ضمن قائمة الأرقام المحظورة لايمكن استخدامه مع جميع شبكات مشغلي الأنظمة الخلوية في المملكة وخارجها وذلك ضمن قوانين واتفاقية اتحاد مشغلي الأنظمة الخلوية . وسيتم تطبيق حظر الاتصال لدى جميع مشغلي الخدمة في المملكة العربية السعودية وذلك حسب اشتراطات هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات .
أولاً :-
آلية استقبال طلبات حظر استخدام الأجهزة مع شبكة الجوال .
يتم استقبال طلبات إيقاف أجهزة الجوال عن طريق مكاتب خدمات العملاء بالجوال ، أو عن طريق الاتصال بمراكز العناية بالعملاء (902) لعملاء الجوال المفوتر وسوا ، وبالنسبة لخدمة لنا عن طريق الاتصال بالرقم (1555) ويتم ذلك حسب الإجراءات التالية :-
يجب أن لايكون قد مضى على فقدان الجهاز أكثر من أسبوعين ليتم تفعيل الإيقاف .
6 - تعرفة الخدمة :
تقدم هذه الخدمة لجميع العملاء مجاناً وبدون رسوم .
كيفية معرفة الرقم التسلسلي للجهاز :-
• الضغط على *
• الضغط على #
• الضغط على 06
• الضغط على #
اتصال
خدمـــــــــــــــــة جديدة في الإتصالات ,, 
رد: خدمـــــــــــــــــة جديدة في الإتصالات ,, 
